As compras online estão a revolucionar a forma como acedemos e compramos produtos de mercados internacionais. Apesar deste crescimento, muitos consumidores continuam hesitantes em adquirir produtos de empresas estrangeiras devido a questões de confiança e diferenças culturais
Um novo estudo liderado por Ha Kyung Lee da Universidade Nacional de Chungnam investiga a forma como as empresas globais podem ultrapassar estes desafios, simplificando as compras online e investindo em responsabilidade social (RSE).
Neste estudo, os investigadores analisaram o comportamento de 1.033 compradores digitais da Coreia do Sul e do Japão. Descobriram que as contribuições sociais das empresas — tais como o apoio a iniciativas ambientais ou sociais — reforçavam o efeito positivo da intenção de compra online e da frequência.
Uma das conclusões mais surpreendentes foi a diferença das reacções dos consumidores entre a Coreia do Sul e o Japão. Os japoneses, que são geralmente menos ativos nas compras online do que os sul-coreanos, mostraram uma resposta mais forte à RSE. “Para estes, as sugestões de RSE ajudaram a aumentar as suas percepções positivas das compras digitais e a ultrapassar a hesitação em adquirir algo via internet”, afirma Ha Kyung Lee. Isto sugere que a RSE pode ajudar a criar confiança e a ultrapassar a hesitação dos consumidores. No entanto, o efeito desta ação pode ser influenciado por predisposições culturais.
As empresas podem aplicar estas conclusões melhorando a facilidade de utilização e a transparência, incorporando simultaneamente mensagens de RSE na sua plataforma. Esta abordagem é particularmente importante em mercados onde a confiança em marcas estrangeiras ainda está a desenvolver-se. Para as empresas que estão a entrar em novos mercados, a RSE pode funcionar como uma ferramenta estratégica para aumentar a confiança dos consumidores e ultrapassar barreiras culturais ou digitais.
Olhando para o futuro, as conclusões do estudo são susceptíveis de ter implicações a longo prazo. A RSE pode funcionar como uma ferramenta poderosa para adaptar estratégias a países com menor adoção de compras online. Lee conclui: “Com o tempo, a RSE poderá tornar-se uma caraterística padrão no comércio eletrónico global, ajudando a colmatar o fosso digital e tornando as compras online acessíveis a mais pessoas.”
